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在线访谈文字实录
主持人：
各位网友大家好！欢迎收看本期广州住房公积金管理中心在线访谈栏目。近年来，广州住房公积金管理中心以“精准化、智能化、高效化”服务为抓手，创新服务方式、完善服务机制，不断提升企业和群众办事满意度、获得感，政务服务效能指数总分在全市始终保持前列，获评第七届“全国文明单位”称号，两个窗口单位获评全国住房公积金服务提升三年行动“突出星级服务岗”“突出集体”称号。
主持人：
今天，我们有幸邀请到广州住房公积金管理中心业务审批部副部长吴彦明做客我们的访谈栏目，为大家详细解读住房公积金服务创新、亮点工作，并在线解答网友提问。欢迎吴部长。
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
主持人好，各位网友好，我是广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明，非常高兴通过在线访谈与大家交流，也请各位网友、广大缴存职工对我们的服务工作多提宝贵意见和建议。
主持人：
近年来，广州住房公积金管理中心一直致力做好为民、便民服务工作，大力加强服务渠道建设，首先请您介绍一下广州住房公积金现有的政务服务方式。
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
目前，我们的政务服务方式主要有三种：一是线下服务、二是线上服务、三是上门服务。
线下服务主要是依托13个中心直属网点、15家归集银行、17家贷款银行、1家贷款承办机构共400多个业务经办网点，为住房公积金缴存单位和职工提供指南统一、流程统一、资料统一、标准统一的服务。同时，中心直属网点还配置了自助机等服务设备，满足群众不同办事需求。
线上服务主要有中心网站、微信公众号、“广东住房公积金”微信小程序、“粤省事”“穗好办”APP等服务平台、服务渠道，而且52个公积金服务事项已经有51个事项可全程网办，全程网办率达98%。
上门服务，我们主要是针对有需求的单位和个人，提供上门政策宣传、业务协助办理等个性化、精准化服务。
主持人：
多家省、市媒体都报道了广州住房公积金管理中心坚持数字赋能，深化服务模式创新，率先在行业内打造全渠道“随身应”可视化人工客服体系，您能给大家详细介绍一下吗？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
“随身应”可视化人工客服体系是我们深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》文件精神，拓展住房公积金服务渠道的一项创新举措。2024年5月，我们将“云窗口”“视频办”接入了核心业务系统、网上办事大厅、微信公众号，群众在办事前或者办事过程中遇到“不会办”的问题时，可通过这些端口连线我们的“云客服”人员，并在“云客服”的指导和协助下完成业务问题咨询与解答、业务材料提交与办理，提升群众办事体验。截至目前，我们的“随身应”客服已累计服务3.4万人次，服务满意度达100%。
主持人：
那么，新一代跨域服务大厅，“云厅”又是一项怎样的创新服务？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
今年3月，我们在天河管理部上线了“云厅”服务，这也是我们聚力打造“智慧好办”政务服务的又一创新实践，旨在为人民群众提供泛在可及、高效便捷的住房公积金服务。“云厅”服务，不仅能实现与大厅现场同步叫号，还可以联通全国16个省36个市的880多个部门“云坐席”，为企业和群众提供6万余项网办业务的云端帮办导办服务，解决本市以及异地跨部门业务咨询、资料打印等业务需求，解决群众办事“多头跑”的难题，实现跨地域跨部门服务事项“集约办理”“一厅办结”，至今已累计服务近800多人次。
主持人：
近年来，很多市民点赞住房公积金的服务，说“广州住房公积金业务办理越来越便捷、资金到账越来越快了。”这“快”的背后是什么原因？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
这“快”的背后是“大数据”的发力和服务系统的改进。我们深化政务数据应用，共享房产、税务、民政等业务审批关键数据，推进业务机审替代人审，实现住房公积金非首次提取无人工干预智能审批，审批效率提升了70%，特别是今年，我们还率先实现了住房公积金异地按揭购房提取自动审批，审批服务工作再次取得新成效。
主持人：
据了解，在“减证便民”工作方面，中心也做了很多工作，请问具体有哪些措施？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
一方面我们积极开展“减材料”专项行动，大力压减业务办理材料提交，减少群众办事成本；另一方面我们积极推动异地住房公积金贷款“亮码可办”便民服务，将包含职工缴存证明、住房公积金使用证明、贷款结清证明等3项证明信息的“电子码”嵌入业务系统，实现异地贷款线上线下全渠道可“亮码可办”，减免群众在办理异地贷款业务提供缴存、使用、结清纸质材料的麻烦，进一步给群众“减负”。同时我们有5项业务匹配“红棉码”，到前台办理时可实现“一码通办”。
主持人：
现在有不少群众都有跨城市购房、跨域查询、提取住房公积金等异地办事需求，请问，针对跨域办事是如何解决的？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
针对群众跨域办理住房公积金需求，我们主要通过“跨省通办”服务来解决。“跨省通办”政务服务是依托全国住房公积金监管服务平台，通过“全程网办”“代收代办”和“两地联办”等模式，实现与全国各地市中心之间的资料传递、信息共享和业务协同，让群众在本地可完成异地业务办理。这一服务改变了职工以往为了一笔业务“两地跑”的局面，降低了职工办理异地业务的时间成本与经济成本。目前，我们除了住建部要求的13项业务可“跨省通办”全程网办外，还可以根据群众的不同需求拓展“跨省通办”业务范围，让业务办理既高效又便捷。
主持人：
听说中心的服务大厅还推出了系列个性化暖心服务，可以给大家介绍一下吗？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
这两年，我们推出了“银龄帮”“助残办”政务服务，聚焦老年人、残疾人办事需求，通过开通绿色通道、规范适老适残化配套、优化帮办代办服务机制，升级“助老+数字公积金”等实际举措，为老年人、残疾人提供个性化、专业化的贴心服务，解决他们出门不便、不会上传资料、不会办理业务等问题，提升他们的幸福感。已累计服务9300多人次。另外，我们还关心关爱妇女儿童，推动13个直属网点服务大厅“爱心妈妈小屋”建设与配套，其中3个获评“广东省爱心妈妈小屋示范点”，为有需要的人士提供温馨、舒适的私密空间。
主持人：
近年来，国家大力推动数字人民币场景应用，广州作为数字人民币试点城市之一，请问，数字人民币在广州住房公积金服务中有哪些应用？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
我们中心是全市首个提供数字人民币政务服务的市属试点单位，现数字人民币业务已覆盖住房公积金缴存、提取、贷款主要业务场景，进一步压缩了业务办理时限，能为群众提供“全天候、秒到账”服务。目前已累计办理数字人民币业务5万多笔，总金额达1.2亿多元。
网友提问环节
主持人：
非常感谢吴部长的解答，在访谈过程中，我们也看到部分网友留言，我们来选几个比较有代表性的提问。
主持人：
网友“阿田”问，可以通过微信公众号办理无房提取吗？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
可以。可直接登录微信公众号操作，全程无需提交任何纸质材料，提交成功后系统会自动审批，资金最快可在当天内到账。
主持人：
好的。网友“自由飞”问，如何使用“云窗口”？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
中心52个服务事项已经全部上线“云窗口”，企业或群众可登录中心官网、微信公众号、“穗好办”APP等平台进行业务连线，即可实时获得我中心客服人员在线帮办导办服务。
主持人：
好的。网友“猫猫”提问，有哪些业务可以通过“跨省通办”办理？如果要线下办理的话，要去哪里申请？
广州住房公积金管理中心业务审批部吴彦明：
日常的高频业务，如租房提取住房公积金、购房提取住房公积金、提前退休提取住房公积金、提前部分偿还住房公积金贷款等，均可通过“跨省通办”全程网办。如要通过线下办理、提交资料给异地中心的，可到我中心13个直属网点申请办理。
主持人：
好的。通过本次访谈，相信大家都对广州住房公积金的惠民服务有了进一步的了解。再次感谢吴部长做客我们的直播间，也非常感谢各位网友的积极参与。
如果网友们对住房公积金服务还有其他的疑问或者是建议，欢迎通过广州住房公积金管理中心网站的“互动交流”栏目进行咨询和反映。
本期节目到这里就结束了，我们下期节目再见。
