自我中心9月26日“前台录入，中心后台审批”功能和自主印发对账簿系统上线后，我们陆续收到有些职工反映办理提取业务的时间比以前长了，有些银行网点还对提取业务进行了限号，给职工办理提取带来了不便，在此我们深表歉意，现将有关问题做如下说明：
1、提取集中审批采用了“银行网点前台录入，中心后台审批”的新模式，目的是为了简化职工以后的提取手续，方便职工办理提取业务。由于新的提取模式和旧的提取模式完全不同，虽然我们在系统上线前对所有银行网点的人进行了培训，但是新旧系统是需要一定的时间进行磨合和熟悉。据我们近几天统计，目前的日提取业务量3300多笔，约为平时的四分之三。
2、职工出现了扎堆前往某个银行网点办理提取业务，造成了银行网点业务量不均衡，致使部分职工长时间排队轮候。目前我市办理住房公积金提取业务的网点共有408家，除个别网点因装修原因不能办理业务外，其他都能正常办理业务，但我们对国庆后8、9、10日三天的数据统计，每天0笔提取业务的业务网点有58个，10笔以内的业务网点有 259个，10笔到20笔的业务网点有54个，20笔以上的业务网点有37个。由此可见，各业务网点的业务办理量十分不均衡。
针对上述问题，我中心拟采取以下措施，缓解职工办理时间长和等候时间长的问题：
1、为应对新功能上线出现的问题，我中心成立了咨询小组，设四条咨询电话，及时解答各银行网点在业务和操作上的问题，确保银行网点能畅顺办理业务。
2、要求400多个银行网点全部对外开放办理提取业务。职工可通过中心网站（
www.gzgjj.gov.cn
）选择银行办理提取业务，对银行网点无故不办理业务的，欢迎向12329热线（移动电话拨打96155）投诉，我中心核实后将对该网点进行处罚，直至取消该网点的业务办理资格。
3、为了让广大职工了解各业务网点办理业务的人数，我中心正在开发网上预约系统，并将在11月投入使用，届时职工可通过网上办事大厅（个人版）实时查看各业务网点的预约人数，选择前往业务量较少的业务网点办理手续。
4、抓紧完善系统功能，简化提取手续，加强对前台人员的业务培训和考核，缩短业务办理的时间。
由于新功能上线新旧功能过渡期间需要一定的时间进行磨合，我们呼吁广大缴存职工如非十分迫切，建议不要在磨合期内前往办理提取手续。
广州住房公积金管理中心
2013年10月12日
